Toyota Argentina realizó el viernes pasado su concurso de habilidades para empleados de concesionarios, donde todos los años se premia a los mejores de cada especialidad. El certamen para técnicos, mecánicos y asesores de servicios es algo común entre las principales marcas, pero el de Toyota tiene una particularidad.
Por tercer año consecutivo, se realizó un concurso de habilidades para vendedores. Y esto fue lo más interesante del evento realizado en Costanera Norte.
Ante la mirada atenta de los jurados –y del público que podía seguir la contienda, como si estuvieran en el teatro- los mejores vendedores de la Argentina fueron sometidos a un verdadero tormento. Autoblog lo denominó "El Método Tangalanga".
Se montó un escenario donde se simulaba un salón de ventas, con escritorios de atención al público y unidades en exhibición, todos Etios. Y los vendedores participantes se dedicaron a atender a clientes ficticios.
Los prospects eran todos actores, previamente entrenados por los especialistas de Ventas y Atención al Cliente de la marca, que se dedicaron a plantear todo tipo de consultas incómodas, rebuscadas y hasta contradictorias. La idea era poner a prueba el conocimiento, la capacidad negociadora y hasta la paciencia de los participantes.
Había señoras que pedían ver el motor y esperaban todo el proceso de apertura del capot para de inmediato confesar que no sabían nada de mecánica. Caballeros que pedían descuentos, colores especiales, bonificaciones de patentamiento y hasta un día específico de la semana para la entrega del vehículo. Damas que consultaban por pagos en efectivo, cheques, dólares y hasta cedines.
Los actores, hay que reconocerlo, estaban muy bien entrenados. Conocían las fichas técnicas de los autos más que algunos vendedores. Sabían los precios de memoria. Y exigían el cumplimiento de todas las promociones vigentes. Hasta hubo uno que defendió su postura apoyándose en lo leído en “un blog de autos de internet”: fue un automático game over para el concursante.
Pero el personaje más temido por los participantes no estaba en el escenario. El prospect más aguerrido es un conocido directivo de Toyota Argentina, que hace siempre su aparición de la manera más inesperada: llamando por teléfono y disparando una pregunta tras otra.
Los diálogos –algunos desopilantes, dignos del mejor Doctor Tangalanga- se pudieron escuchar por medio de auriculares, que tenían todos los integrantes del público.
-Concesionario Toyota, buenos días. ¿Con quién hablo?
-Hola, soy yo otra vez. ¿Ya recibiste el Etios nuevo?
-¿Cómo le va, señor? Sí, ya le habíamos comentado que lo tenemos en el salón de ventas. Puede pasar a verlo cuando desee.
-Pero mirá que yo digo el Etios nuevo-nuevo.
-No comprendo, señor.
-Digo que no quiero ver el brasileño, quiero el que tiene el interior nuevo. Mirá que vi las fotos en internet y no me gustó nada.
-Sí, señor. El Etios que se vende en la Argentina tiene un nuevo interior, más completo y de mejor calidad. ¿Le gustaría venir esta tarde a verlo?
-Esta tarde no puedo, tengo spinning. Pero a las 9 de la noche termino. ¿Puedo pasar?
-No, lamentablemente a esa hora ya cerramos, pero…
Y así seguía hasta el infinito.
Tan sólo uno de los concursantes logró venderle un auto al Tangalanga de Toyota: el premio al mejor vendedor argentino del 2013 fue para Leonardo Ocampo, del concesionario “Sr. González”, de San Juan.
La paciencia, el conocimiento, la cordialidad y la astucia tuvieron su recompensa: viajará a Japón para participar de la final mundial.
C.C.
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El concurso de habilidades de Toyota Argentina tuvo las clásicas pruebas para técnicos.
Pero se diferencia de otros certámenes por ser el único que enfrenta ante el público las habilidades de los vendedores.
-¿Puedo ver el motor?
-Claro que sí, pase por acá.
-Igual no sé nada de mecánica…
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Comunicado de prensa de Toyota Argentina
Toyota Argentina premió a los mejores prestadores de su Red de Concesionarios
Buenos Aires, noviembre de 2013. En una jornada repleta de emociones y con grandes actuaciones por parte de todos los participantes, Toyota Argentina llevó a cabo en Golden Center, Ciudad de Buenos Aires, las finales de su 16º Concurso Nacional de Habilidades de Atención al Cliente Edición 2013.
El objetivo del evento, que se lleva a cabo de manera ininterrumpida desde el comienzo de las actividades de Toyota en el país, es promover la mejora continua en los servicios que ofrece la red de concesionarios oficiales, afianzando así la venta y la post venta, dos de las fortalezas más reconocidas de la marca.
En la presente edición del certamen participaron 40 Vendedores, Técnicos y Asesores de Servicio de 30 concesionarios de la red oficial Toyota, que fueron preclasificados mediante un examen y el puntaje acumulado obtenido a lo largo del año.
Los primeros puestos fueron ocupados por: Leonardo Ocampo de Sr. González (Ciudad de San Juan, San Juan) en la categoría Vendedores; Pablo Oviedo de Ginza (Rosario, Santa Fe) en la categoría Técnicos y Silvio Ianniello de Cerrito Car (Capital Federal) en la categoría Asesores de Servicio. Los ganadores participarán el año próximo en la asamblea que se realizará en Japón, donde se reúnen todos los ganadores de las demás filiales de la automotriz en el resto del mundo.
En este concurso, los participantes demuestran las habilidades y las pericias aprendidas a través de los cursos de capacitación continua que Toyota Argentina pone a disposición de todo el personal de la Red de Concesionarios.
Argentina es uno de los 60 países en los que Toyota implementa este tipo de actividades, dirigidas a lograr una de las máximas aspiraciones de la empresa: brindar los más altos estándares de calidad y de atención y obtener a cambio una sonrisa de recompensa de todos sus clientes.
Los mejores prestadores de Toyota 2013.
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Porque sera que esto siempre se ve con las marcas made in Asia, y muy rara vez con las locales? Bien por Toyota!
Buenos días!! Método tangalanga!! que bueno, ni me acordaba!! Yo te digo que en mi experiencia, los RolePlays son de lo peor, la pasas muy mal.
Buen día! 🙂 Ja, el diálogo es genial!!!
Genial la version de Autoblog sobre Android, esta mucho mas facil de leer, felicitaciones por el encuentro con Advertising Group, solo me falta ver como me logeo para comentar!
Me recuerda cuando fui a conocido concesionario de zona norte a ver el Corolla. Le hacía todo tipo de preguntas al vendedor entre ellas como era la garantía y el servicio post-venta. La respuesta fue una y otra vez: para qué queres saber eso si los Toyota no se rompen nunca…
Buenisimo lo de toyota!! Jajaja. Los nervios de algunos vendedores deberían estar por las nubes. Ahora te digo, el game over de decir “lo leí en un blog” lo hice varias veces cuando hemos ido con mi viejo a cambiar el auto. Es mortal la cara de poker que ponen jajaj. Ahh, buenos días a todos!
bueno supongo que de este jueguito salio que el 90% de los vendedores mienten (muchas veces obligados por la concesionaria, incluida esta marca) y no saben nada de los autos que venden.
No es momento de tener una buena legislación de venta de autos que incluya la identificación de características de consumo y seguridad, y por sobre todas las cosas la matriculación de los vendedores tras completar cursos de mecánica, seguridad y financiamiento? Si alguno se manda una macana se le revoca la matrícula y por lo menos no puede vender nuca mas un auto…
“Conocían las fichas técnicas de los autos más que algunos vendedores, no me sorprende”, el vendedor de auto es la personas menos informada en relacion al producto q vende, un kiosquero sabe q un alfajor tiene dulce de leche y cobertura, un agente de viajes sabe las principales carateristicas del destino q esta vendiendo, en una inmobiliaria van a saber indicarte si una casa tiene detalles de categoria o no, pero el vendedor de autos, ademas de ser el q menos sepa de todos, acomoda y te distorsiona todo con tal de venderte el producto, cobrar su comision y despues q se encarguen las otras areas de la empresa. perdon bios y cia. pero todas mis experiencia fueron nefastas, el record lo tiene auto del sol. cc, poneme a punto la pagina q no se lleva bien con android.
Yo tuve mi pequeña experiencia averiguando por el Camry 2.5. Muy difícil c el tema d la prueba d manejo. Las distintas concesionarias responden no tener unidad para tal fin, proponen tramitar el pedido a fábrica, ver si se puede, luego d allí concertar cita, etc…poque es importado, etc..no parecen muy solícitos c un auto d más de 300mil$.
-¿Puedo ver el motor? -Claro que sÃ, pase por acá. -Igual no sé nada de mecánica⦠-…no importa, yo tampoco séâ¦
Gracias a internet hoy los compradores saben mas que los vendedores. En el salon del automotor de este año pregunte cuando iban a poner el 2.0 tsi nuevo en el a3 que en ese momento estaba por salir a la venta y el vendedor, un chamuyero de los mejores me salia con que el auto tenia 180 cv y pasaba los 220. Despues cuando llega el S3 y nuevamente tiene 180 cv y pasa los 220 (?)
Tengo muy mala experiencia con los vendedores de autos: Mi experiencia me dice que son ventajeros, mentirosos, no conocen el producto que venden, te quieren sacar mas plata de la que corresponde, prometen plazos que no existen y lo peor de todo: falsos. Siempre fué con marcas generalistas en ciudades chicas, quizás en una gran urbe y en una buena concesionaria la cosa sea mejor porque el mercado te exige que seas bueno, sinó desapareces.
aca en rosario en una conocida concesionaria peugeot , el vendedor le dijo al cliente: mira catalogo de colores no tengo ahora , pero si te gusta el azul , hace de cuenta que es como esta virome pero con forma de auto (mientras le mostraba una vic color azul). de terrrrooooooorrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr.
El mystery shopper de Toyota , les pregunta si la caja de cambios tiene Cromocobalto con Attach?
No se como serán los vendedores de Toyota en el resto del país, pero en el nordeste de argentina no destacan para nada sobre otros concesionarios. Tenes que esperar a que se dignen atenderte (aunque esten chateando), no tienen informacion suficiente y siempre te mienten en cuanto a los tiempos. A mi me dijeron que tenian la Hilux que queria en stock, me la mostraron incluso, y luego de pagar resulto que estaba vendida. Conclusion: 2 meses de espera. Terrible.
Sr. González??? me estas jodiendo que el concesionario se llama asi??? Y yo que le critico a mi viejo que usa las iniciales de su nombre y el apellido para el nombre de la concesionaria en vez de usar solo el apellido!!!!! Que errado estaba! jajaja
Quise probar el nuevo C4 lounge. El vendedor me dijo si quería probar el torque dando una vuelta a la manzana. Le dije que quería probarlo en condiciones de uso. Irónicamente me preguntó si quería ir a un autódromo. Le dije que no era corredor, solo quería probarlo en la ruta que tienen casi frente a la concesionaria. La respuesta fue cómica, “es algo muy peligroso, si lo va a comprar entonces lo puede probar”. Mi respuesta fue “si no lo puedo probar no lo compro”, así es que sigo con mi auto y espero a ver el mercado. No entiendo cómo quieren vender un auto nuevo que solo se vende en china, que será muy bueno, pero tiene que demostrarlo. Tal vez más adelante tenga la oportunidad de viajar en uno y conocerlo.
Todos con “patente” SKL013: 013 por el año, y SKL… solo para entendidos… 😉 Saludos.
Muy buena la movida! Ojala todos hicieran lo mismo. Los vendedores de autos son de lo peor, en especial porque siempre “odian” la marca q venden, y eso se nota. COMO Q YA ESTA AAB en Android!!!???? Y no sale en el blog?????
Arman lo que sea pero en contra del consumidor. Directamente con esto explican que tienen 2 millones de razones antes de bajarte un mango. BASTA DE VENDEDORES; AGENCIAS E INTERMEDIARIOS!!! PARA QUE ME SIRVEN A PARTE DE ENCARECER EL MISMO PRODUCTO???
Excelente. Las marcas nunca podrán evitar tener esa clase de clientes fastidiosos, pero es buenísimo que deseen mejorar a la clase de vendedores !!! (que son una raza aparte).
Me acuerdo cuendo salio el 206.5, tuve que ir al service por mi 206, y tenía que pasar por el salon de ventas para ir a pagar. me quedé mirando el “207”, y el vendedor me intercepta desde babor. V: “¿Está lindo, no?” yo: “Si…, aunque es el 206, no? V: “No, es otra cosa!!” Yo: “Pero es la misma carroceria, y el mismo motor” V: “No es la misma carrocería, es 5 cm mas ancho, y 5 cm mas largo” Yo: “pero es la trompa: guardabarros y paragolpe delantero” V: “bueno, pero el interior tambien está renovado, fijate…” … lo demás es alegórico. Está claro que éste sí sabía, pero intentaba dibujarla.
Si hubieran aplicado el metodo tangalanga en la fase de diseño de este auto no tendrian que andar entrenando tanto a su fuerza de ventas ya que tendrian un producto mucho mas digno y mas facilmente vendible. A veces las empresas hacen las cosas completamente al reves…
Los vendedores estan hecho para estafar, tengo suficientes argumentos para justificarlo, mi tio trabajo en la concesionaria pesado castro (agente oficial chevrolet y volkswagen en rosario) y me contaba que cuando traian un auto y el repuesto no se conseguia se desarmaba el mismo modelo 0 km y le metian el reparado al 0km total iba a venir por la garantia… Mi viejo compro un sandero 0km en agosto, el precio de lista en ese entonces era de 96800 para el privilege, con patentamiento y demas tramoyas termino pagando casi 118000 y en la factura de compra el valor efectuado es de 92000. Ah y me olvidaba que le dijeron que la demora era de 30 dias una vez licitado y lo retiro casi 2 meses y medio despues obviamente. Yo en febreo de 2012 me anote en un plan de ahorro vw para comprar un bora 1.8t para junio de ese año todavia no tenia grupo en el plan por lo que no me llegaban las cuotas y yo queria el auto YA, opte por dar de baja al plan y me compre un usado del que hoy en dia se que es mejor que cualquier 0km 2013 por la cantidad de cosas que le sacan en equipamiento, la cuota que pague no me la reintegraron porque se la quedaban para pagar los gastos administrativos de mi baja. LOS VENDEDORES ESTAN HECHOS PARA ESTAFAR! si sos honesto no servis…
Igual los que ganan lejos lejos lejos son los vendedores del Clío Mio!! mamita hayque ser buen vendedor para eso eh!!
Que bueno si todas las marcas se dedicaran así a atender a sus clientes, lamentablemente son despachantes no vendedores en la mayoría de las marcas generalistas.
Recuerdo una publicidad de tres hombres en la carcel, se preguntan el motivo de su condena,el 1º asalto a blindado, otro un sanguinario asesino y estos dos se asustan cuando el 3º con pinta de no tener nada que ver, les dice compra y venta de autos, la publicidad termina con los delincuentes “pesados” abrazados y muertos de miedo. Cualquier similitud con la realidad es pura coincidencia.
Esta bueno que entrenen a los vendedores. Varias veces me pasó de ir a ver autos y yo sabia mas del auto que el propio vendedor.
Compré muchos autos en mi vida y salvo en la Mercedes, no hay lugar donde no terminé peleado con el vendedor, ya sea por plazos, costos ocultos, entregas, trámites, etc. sds
el tema es que con el récord de ventas, si vos te vas de la concesionaria pq el vendedor es un garca, va a venir otro y te lo va a comprar por mi experiencia reciente, en bs as (seguramente al haber más concesionarias de las distintas marcas) me trataron bastante mejor que en rosario (salvo vw, fiat y no se si gm, todas las marcas tienen un sólo concesionario que las vende)
Este tipo de eventos en una marca como Toyota suena pintoresco: qué sentido tiene hacer humor sobre las habilidades de venta cuando los autos de esta marca se venden a rolete a una masa de homos corollas, feminus etios y grupus empresarius agriculus hilux? Cuando la venta requiere tan poca intermediación del vendedor (supuestamente los sesentones vienen con la plata a comprar su 3 o 4to corolla, sin que nadie les explique nada) hacer este tipo de eventos suena más a diversión estilo stand up, como para reírse de si mismos y recopilar los delirios que plantean algunos clientes…
Cuasimodo, la publicidad de Carone.
seria muy interesante si se puede dar nombres de agencias oficiales por buenas o malas igual con el tema de la inflacion se complica por el tiempo de seña a la entrega y tambien por los gastos, en otro momento tipo 2005 al 2010 era mas correcto me refiero a una venta contado si financias algo que DIOS te ayude
Divertido para la elección…. Es cierto que algunos vendedores no sirven ni para jugar a las bolitas, ahí está el momento de decir me quedo o me voy…. Por mi parte, nunca me gustó demasiado la franela con los vendedores de autos…..
Con esa rubia cualquiera tiene paciencia, te muestra hasta el foquito de la guantera y te acepta cecor cordobeses como medio de pago (partidos por la mitad como sucedía siempre). En fin, no quiero suplir el rol que tiene Carlitos L en esta temática.
No se cual sera el promedio de edad de los lectores de autoblog, pero con mis jóvenes 23 años no hay vendedor de autos que no te quiera despachar rápido cuando vas a consultar por un 0km. Y no hablo de ir a una concesionaria porsche, estoy hablando de consultar por un clio mio, celta, gol power, autos de entrada de gama para la persona que quiere comprar el primer 0. Y con el tema de la informacion que tienen los vendedores, en autoclasica tenia mas datos yo que la persona que estaba en el stand de Renault encargada del Clio IV. Saludos
Algunos con cultura televisa entederan que esta la verdad :), y esta la verdad 🙁
Como anécdota me acuerdo en un shopping viendo un nuevo fiat punto, pregunte por los airbags, el vendedor me dijo con una seguridad terrible que tenía 8 airbags…..si me reía iba a ser una falta de respeto, asique solamente asentí asombrado….mas airbags que un Audi A4 jaja
una vez fui con un amigo a la agencia audi de mendoza, el queria cambiar un 2006 por un 2009, cuando le pregunto de la caja multitronic le dijo que eran todas iguales y cambiaba el nombre segun la version nada mas. Me sacò de quicio, y tuve que darle una explicacion al boludo por boludo. (y ni aun asi aprendio)
¿Estaba la familia tipo con el bebé que llora constantemente y el hermano de 4 años que por falta de atención repite pabras quejándose y rompiendo cosas mientras los padres están en otra?
Es la ley de Murphy…cualquiera de nosotros sabemos mas que un vendedor mediocre, pero si vamos a buscar a laburo, nos dicen que “no tenemos experiencia”.- Asi les van…aunque es bueno saber mucho mas que el vendedor, porque lo dominas y no te vende ningun buzon (o zafas milagrosamente de un clavo)